ICカードですか
電車・バスに乗ってCO2削減

ですかカード販売ページへ 記念カード紹介 バスこっちの使い方
HOMEインフォメーション一覧 > 【お詫び】安芸地区でのIC カード利用乗継割引の設定不具合による運賃の過収受について
 
 
【お詫び】安芸地区でのIC カード利用乗継割引の設定不具合による運賃の過収受について

日頃より、IC カード「ですか」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、安芸地区の乗継ポイントにてIC カードを利用し、とさでん交通及び高知東部交通バスにお乗継されましたお客様について、乗継割引が一部適用されないまま運賃を過収受していたことが判明いたしましたので、その内容についてお知らせいたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。

1.発生期間
  平成26 年12 月16 日〜平成27 年3 月5 日のご利用分

2.乗継割引の一部未割引の内容
  本来は、I C カードで安芸地区の乗継ポイントにてバスからバスへお乗継されました
  お客様については、2乗車目の運賃が50 円割引+10%割引が適用される設定でござ
  いましたが、50 円割引のみ適用(10%割引が適用されていない状態)で運賃を
  過収受したものです。



3.対象件数及び人数並びに金額合計
  対象件数 1,043 件、280 名
  記名式カード259 名(お1 人様当り10 円〜5,910 円)
  無記名式カード 21 名(お1 人様当り40 円〜1,680 円)
  金額合計 89,100 円

4.お客様への対応
  (1) 記名式カードのお客様には、お詫びのご通知文書を添えて現金書留でご返金を
    させていただきます。
  (2) 無記名式カードのお客様には、安芸地区で運行するバス車内及び該当の乗車
    停留所並びにホームページに加え新聞で告知を行い、お申し出いただくこと
    により下記(に記載)の窓口にて無記名式カードで番号を確認の上、
    ご返金させていただきます。なお、窓口への来訪が困難なお客様には、
    ご連絡をいただきましたら、ご自宅へ訪問しカード番号を確認の上、
    ご返金をさせていただきます。
   無記名式カードの返金対象となるお客様のカード番号及び返金額



   カード番号の記載箇所

無記名式カードの払い戻し対応窓口
  安芸営業所窓口 0887-35-3148(6:00〜18:00)
  室戸営業所窓口 0887-22-1166(9:00〜17:00※12:15〜13:15 を除く)
  ごめん町サービスセンター 088-863-2376(10:00〜18:00※13:00〜14:00 を除く)
  はりまや橋サービスセンター 088-882-0119(8:00〜19:00)

5.原因
  株式会社ですかで、3 月5 日にシステム設定確認を行ったところ今回の件が
  判明いたしました。原因につきましては、平成26 年12 月15 日にシステム
  メンテナンスを行った際、それまで設定されていた安芸ポイントでの割引
  設定(10%割引)が、システムメンテナンス時のミスにより未設定となり、
  そのことに気づくことができなかったことが原因です。

6.対策   本件を含めまして、今後はシステム会社と連携しダブルチェック体制を行う
  ように改善いたしました。
  なお、改めて全ての乗継ポイントの割引設定を再検査し、正常稼働を確認
  いたしております。

7.お問い合わせ窓口   株式会社ですか 088-882-6366(平日8:30〜17:30)
  はりまや橋サービスセンター 088-882-0119(8:00〜19:00)

安芸地区でのIC カード利用乗継割引の設定不具合による運賃の過収受について(PDF)

ICカード「ですか」は、環境省の「省CO2型都市づくりのための面的対策推進事業」の採択事業です。 Copyright (c) 2008 DESUCA. All Rights Reserved.