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【お詫び】ICカード「ですか」読み取り機の不具合による路面電車・バス運賃の過剰収受について

 レシップ株式会社が開発製造のICカード「ですか」読み取り機の不具合により、とさでん交通路面電車・バスおよび高知東部交通バスを利用された一部のお客さまについて、運賃過剰収受が判明いたしました。お客さまには大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
 以下、過剰収受の内容と今後の対応についてお知らせいたします。

1.発生期間 平成26年10月1日〜平成29年3月14日のご利用分

2.対象件数、人数および金額
 (1)件数 141件 
 (2)人数 139名(記名式カード100名、無記名式カード39名)
 (3)金額合計 46,290円(お一人さま当たり60円〜2,360円)

3.不具合内容、原因、対策
 (1)内容 ICカード「ですか」をタッチし降車する際、乗務員の
       手入力操作の後タッチが必要となる場合において、
       乗務員の操作途中に(早いタイミングで)タッチ
       または反応してしまうと始発地からの運賃が
       引き落とされる不具合。
       ※乗務員の操作が必要となる例
        乗車時にカードをタッチし忘れた場合など
 (2)原因 レシップ株式会社の開発製造したICカード読み取り機の
       システムエラー。
 (3)対策 現在はプログラム修正を行い正常にご利用いただけております。

4.お客さまへの対応
 (1)記名式カードのお客さまは、現金書留にてご返金させていただきます。
 (2)無記名式カードのお客さまは、お申し出いただくことにより、
    カード番号を確認の上対応窓口にてご返金させていただきます。
    なお、窓口への来訪が困難なお客さまには、ご連絡をいただきましたら、
    ご自宅へ訪問しカード番号を確認の上、ご返金をさせていただきます。

   ,簡峩眤仂櫃箸覆襪客さまの無記名式カード番号およびご返金額


   △簡峩眤仂櫃量亀名式カード番号については、当ホームページ以外に、
    電車・バス車内、主要停留所、対応窓口でもお知らせいたします。

   カード番号の記載箇所

   ぬ亀名式カードのご返金対応窓口

はりまや橋サービスセンター 088-882-0119(年中無休8:00〜19:00)
桟橋窓口 0570-088-103(年中無休8:30〜18:00)
高知駅バス案内所 窓口対応のみ(年中無休6:40〜19:30)
一宮窓口 窓口対応のみ(年中無休6:40〜19:00)
長浜窓口 088-842-2328(年中無休9:00〜17:30 ※1)
ごめん町サービスセンター 088-863-2376(年末年始休業10:00〜18:00 ※1)
高岡窓口 088-852-1285(年中無休9:00〜17:00 ※1)
安芸営業所窓口 0887-35-3148(年中無休6:00〜18:00)
室戸営業所窓口 0887-22-1166(年中無休9:00〜17:00 ※2)
※1)13:00〜14:00を除く  ※2)12:15〜13:15を除く

5.お問い合わせ先
  株式会社ですか    088-882-6366(平日8:30〜17:30)
  はりまや橋サービスセンター 088-882-0119(年中無休8:00〜19:00)

ICカード「ですか」読み取り機の不具合による路面電車・バス運賃の過剰収受について(PDF)

ICカード「ですか」は、環境省の「省CO2型都市づくりのための面的対策推進事業」の採択事業です。 Copyright (c) 2008 DESUCA. All Rights Reserved.